保修期内电脑硬盘坏了 恢复数据竟收1900元

  我的电脑明明没出保修期,为什么硬盘坏了,恢复数据还得交钱,这是质量问题啊。我的资料如果丢了,谁来赔偿我的损失?”济南的郭女士向记者反映了她遭遇的“窝心事”。去年4月份,郭女士购买了一台台式电脑,今年春节期间,郭女士的电脑突然出现了故障,很多重要资料都无法取出。郭女士便向该品牌售后服务部门打电话求助。售后服务的工作人员检测后,发现是硬盘出现了问题。因为没出保修期,工作人员承诺可以为她免费更换新硬盘。

  恢复硬盘数据收费1900元

  然而,郭女士电脑里存有大量的客户信息,还有她家人的照片,更换硬盘后这些资料依然没法取出。她希望工作人员能帮助她将硬盘资料恢复出来,可是工作人员却告诉她,如果想恢复数据需要支付1900元。记者联系电脑售后服务的赵先生,“对于多数电脑厂商来说,保修期内只对电脑硬件包修包换,而不对电脑原有的数据负责,即使维修中造成数据丢失,公司也不会进行赔偿。”赵先生说到,客户存储在硬盘中的数据多种多样,很多重要数据因硬件损坏而造成的损失,他们是无法承担的,所以只能提醒客户自己备份。

  普通用户很难自己找回数据

  记者随后采访了360电脑专家,“硬盘是电脑中最易坏的部件,如果硬盘出现故障,普通用户很难自己找回存储的数据”。360电脑专家建议郭女士日常提前做好数据备份,使用更安全可靠的云存储服务,像国内使用比较普及的360云盘,你可以把电脑中的文档、照片、视频保存到360云盘免费提供的36TB云空间,即使你的电脑或者硬盘损坏,由于数据已经保存在云端永远不会丢失,只需重新恢复数据到你的新电脑里,平常也可以用手机、电脑在云端随时查看、下载你的数据。

  用云存储提前做好数据备份

  “如果是硬件问题需要开盘,我们就需要向客户收取1900元。如果是误删误操作,不需要开盘就收1100元。”“硬盘在保修期内坏了是质量问题啊,为什么恢复数据还要交这么多钱?”郭女士表示难以接受。360电脑专家表示,“用户寻求售后恢复数据需要承担上千元的费用,由于从业人员的水平参差不齐,不仅存在着人为操作不当彻底无法恢复数据的风险,还需要承担个人隐私、重要工作资料泄漏的隐患。”如果将数据提前备份到360云盘等云服务,因为数据是经过加密上传到云端,像360云盘提供了5层安全防护体系,为数据安全提供保障,也不会再像郭女士那样时刻担心隐私泄漏。

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